26 de Mayo de 2017
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1. ¿Debo registrarme para utilizar los servicios de la web?
No es imprescindible estar registrado en nuestro sistema para poder utilizarlo, aunque sí muy recomendable para evitarse rellenar repetidamente el formulario de datos, y para que podamos ingresarle sus premios en su cuenta de usuario.

Asegúrese de que todos sus datos sean correctos puesto que en caso de algún premio mayor, deberemos comprobar su identidad.  
2. ¿Cómo comprar?

-1)Regístrate en la web.

-2)Confecciona tu apuesta, puedes añadir y borrar tantos articulos como desees;prueba sin miedo.Curiosea las reducciones disponibles para todos los juegos, te ayudarán a optimizar resultados. Para lotería nacional, lo mismo, indica cantidad de décimos, elige si quieres que lo enviemos o depósito en la administración.  

-3)Paga tus apuestas, eligiendo la forma de pago que prefieras.

-4)Recibirás por e-mail la confirmación de tu pedido.

Si tienes alguna duda durante el proceso puedes llamarnos al 920 25 69 89; estaremos encantados de atenderte.



Por favor lee atentamente las indicaciones sobre Formas de Pago.

FORMAS DE PAGO:
Cargo en su cuenta de usuario  Si tienes saldo sufiente en tu cuenta virtual, elige esta opción.Todas las operaciones cobradas de tu saldo se reflejarán en "Mis Movimientos" y tendrá un control total de sus entradas y salidas. Puedes ingresar saldo en tu cuenta virtual mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria y también presencialmente en la propia administración.

Tarjeta de Crédito Su pago se realiza inmediatamente y con todas las medidas de seguridad a través de la pasarela de pago seguro de La Caixa y Banco Popular, nosotros no tenemos acceso a los datos de tu tarjeta. Debes tener la tarjeta habilitada para comercio electrónico seguro.

Transferencia Bancaria Puedes elegir entre 3 entidades según tu conveniencia.Ten en cuenta que las transferencias pueden tardar hasta 48h.
Se previsor en cuanto al tiempo de los tramites bancarios y la fecha del sorteo en el que quieres participar,pues si el pago no llega a tiempo tu pedido no será validado para el sorteo que deseas.Indica siempre el número de pedido en el concepto de la transferencia.

CONFIRMACIONES:
Las apuestas de cada juego se validan el primer día hábil tras el último sorteo.Una vez validadas las apuestas recibirá un e-mail de confirmación de validación, asegúrese que su dirección de e-mail es correcta si éste e-mail no lo recibiera antes del sorteo, debe de reclamarlo urgentemente. Si tiene problemas con el correo consulte si sus apuestas están validadas en "mis jugadas".

3. Envio de apuestas

Las apuestas de juegos activos (primitiva, bonoloto,etc...) nunca se envían, quedan en depósito en la administración; la lotería nacional si tienes opción de elegir que te la enviemos a casa con coste de envío.

Los premios en depósito nunca caducan. 

Los décimos y apuestas en depósito quedan custodiados en nuestra caja fuerte, con total seguridad; una vez celebrado el sorteo recibes la notificación del resultado y si obtienes premio se ingresa en tu cuenta virtual para que puedas volver a jugar, o solicitar el cobro de los premios en tu cuenta bancaria.

4. Los Premios

Recibirás un e-mail informandote del resultado de sus apuestas.Si tienes cuenta de usuario se ingresará el importe de tus premios en ella,incrementando su saldo.Cuando quieras retirar el dinero, solo tendrás que elegir la opción de cobrar e indicar un nº de cuenta; nosotros te lo ingresaremos sin coste alguno; el mínimo para solicitar cobro de premios es de 10€.

Para premios superiores a 2.500€ se aplicará la legislación vigente, efectuándose la debida identificación de titulares, de ahí la importancia de la veracidad de sus datos de usuario. La cuenta que nos facilites para el cobro del premio debe ser a tu nombre.

5. Pérdida/olvido de contraseña

Sólo tienes que elegir recordar clave, introducir el email con el que te has registrado, enviar y el sistema te mandará un nueva automaticamente a tu buzón de correo. Después puedes volver a cambiarla por la que desees.

6. Cambio de mail

Si deseas cambiar tu cuenta de correo nos lo tienes que comunicar telefónicamente o por mail indicando tus datos actuales y la nueva direccion de correo; debemos cambiarlo nosotros.

7.Condiciones de compra por Internet, Horarios de validación

El comprador se compromete a satisfacer el pago por anticipado.
Tus compras de juegos activos y peñas quedan depositadas en la caja fuerte de la administración de lotería.

La transferencias deberán de ser efectivas 24 horas antes del los sorteos en el caso de lotería Jueves y Sábado,en juegos activos incluso el mismo día del sorteo si se confirma el pago,si no fuese así el pedido no será validado.
En Lotería de Navidad y Niño la transferencia tendrá que ser efectiva 10 días antes del sorteo para proceder a su envío y/o con un máximo de 7 días despues de realizar el pedido para que este no sea anulado.

El coste de envío de los décimos correrá a cargo del comprador y será por transporte urgente para garantizar su seguridad, la empresa encargada es SEUR. Los gastos de envío serán de 8 Euros tanto en Península como Baleares y Canarias y el plazo de entrega de 24/48 horas desde la recepción del pago. También podrá optar por depositar los décimos en nuestra Administración sin cargo alguno.
Para compras de fuera de España los décimos serán depositados en la administración y los premios serán transferidos a una cuenta abierta en un banco español.

Los billetes se ponen a la venta con un mes de antelación a la fecha de sorteo, La de Navidad 5 meses antes y el Niño 3 meses.

Al hacer su pedido, acepta todas estas condiciones.

Comercio Electrónico Seguro

Lotería Doña Elenita, no tiene acceso, en ningún momento, a los datos de las tarjetas de crédito de sus clientes, todas las operaciones se realizan desde la pasarela de pago seguro.

Si usted no puede operar con su tarjeta en Comercio Electrónico Seguro, póngase en contacto con su banco ó acceda a la web del mismo para autorizar la utilización de su tarjeta en su Comercio Electrónico Seguro. Este proceso es gratuito y sólo le llevará unos minutos. A partir de este momento podrá utilizar su tarjeta para realizar compras por internet con plenas garantías de seguridad.

Horarios de Validación

Puedes realizar pedidos las 24h del día.
La hora de cierre de recepción de pedidos es:
hasta las 19.30 horas de lunes a viernes,
sábados hasta las 13,00 horas.
Todos los pedidos recibidos durante éste horario, se validarán en horario de comercio.
Sábado por la tarde y Domingo no se validará, lo que se recibe durante éste período se valida el lunes por la mañana.

Tenga cuidado al realizar Apuestas Semanales, (Bonoloto y Primitiva) el sistema le pone las fechas en que se validarán los boletos, estas fechas puede servir de referencia. Todo lo que se recibe después de las 19.30 horas de cada día se validará para el sorteo inmediatamente posterior. Bonoloto Semanal solo se puede realizar los lunes, si se recibe después de las 19.30 horas de lunes  el sistema lo almacena para validar a partir de la semana próxima, lo mismo ocurre con Primitiva Semanal si se realiza el Viernes ó el Sábado.

8. Los Sorteos

Lotería del Jueves
Este sorteo de Lotería Nacional tiene lugar todos los jueves del año a las 21,00, sin excepción. Aunque en época estival, aprovechando que los días se alargan y que las personas realizan mayor vida nocturna, este acto se pospone a las 22,45 horas. Por lo que respecta a la de extracción de los premios, ésta se realiza mediante el sistema moderno de bombos múltiples. Esto implica, por ejemplo, que cada cifra que compone el número conocido como "el gordo", se extrae de un bombo diferente, en el que están incluidas diez bolas que abarcan desde el 0 hasta el 9.  

Sorteos ordinarios y especiales del sábado
Este sorteo de Lotería Nacional tiene lugar todos los sábados del año a las 13,00 horas. La extracción de premios se realiza, en general, mediante el sistema moderno de bombos múltiples. Lotería de Navidad
Cada 22 de diciembre, los niños y niñas del colegio de San Ildefonso de Madrid se visten con sus mejores galas, preparan su voz y se dirigen al salón de sorteos de Loterías y Apuestas del Estado. Y es que, allí les corresponde cumplir una misión esencial: se ocupan de extraer los números ganadores del tradicional sorteo de Navidad y de "cantarlos"..  En concreto, en este acto, que comienza a celebrarse alrededor de las 9,00 de la mañana y que se suele prolongar hasta las 12,30, se utilizan dos bombos metálicos cuya antigüedad data de 1850. En uno se encuentran incluidos todos los números comprendidos entre el 00000 y el 99999 y en el otro, varias bolas marcadas con los premios.  

Lotería del Niño
Aunque tradicionalmente este sorteo se celebraba el 5 de enero, la L.A.E. decidió en 2001 trasladarlo al día 6 a las 12,00 del mediodía. Y es que pensó, con acierto, que los décimos de esta lotería podían convertirse en un hermoso regalo para Reyes, el día de la ilusión por excelencia.

Asimismo, aunque hasta 1965 los sorteos de "El Niño" se celebraron ininterrumpidamente por el sistema antiguo o tradicional, a partir del año siguiente pasaron a hacerlo por el sistema Moderno o de Bombos Múltiples.

Admón de Lotería nº 4
Elena Martín Valera
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